Nos encontramos en la busqueda de un Loyalty Specialist (Motores de Reserva) — Palma de Mallorca, para una plataforma que ayuda a cadenas y hoteles de España, Portugal y LATAM a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes.
Propósito / Misión del puesto:
Gestionar y fidelizar la cartera de hoteles vinculada a un motor de reserva concreto, asegurando que los clientes aprovechen la plataforma y renueven por el valor que reciben. La persona será el referente de la empresa para ese motor de reserva y el interlocutor principal del partner, coordinando la relación comercial y operativa, las acciones conjuntas y las mejoras de integración tecnológica. Se incorporará al equipo de Customer Success, dentro del grupo de Loyalty Specialists.
Funciones:
- Gestionar la cartera de hoteles en España y LATAM, tanto clientes directos como hoteles que llegan a través del motor de reserva como reseller.
- Hacer seguimiento del uso de la plataforma, las renovaciones y el riesgo de pérdida de clientes.
- Especializarse en el motor de reserva asignado.
- Gestionar la relación comercial y operativa con el partner y coordinar eventos, campañas y formaciones conjuntas.
- Detectar mejoras en la integración tecnológica, priorizarlas con el equipo de integraciones y hacer seguimiento de su implementación.
- Acompañar al partner en la formación, activación y seguimiento de su cartera indirecta.
- Anticipar riesgos de pérdida de cuentas y preparar y liderar las conversaciones de renovación.
- Detectar oportunidades de crecimiento y trasladarlas al Product Specialist con el contexto necesario.
- Utilizar Claude conectado a la plataforma y a las herramientas internas para analizar la cartera, preparar renovaciones y responder a los hoteles.
- Coordinarse con Soporte, Onboarding y Marketing para ofrecer una experiencia consistente durante todo el ciclo de relación con el cliente.
Requisitos:
- Uso avanzado de herramientas de IA generativa, como Claude, ChatGPT o similares, en el trabajo diario. Imprescindible: utilizarlas también para analizar datos, preparar reuniones y automatizar tareas repetitivas.
- Experiencia previa en Customer Success, Account Management o funciones similares, en empresas SaaS o en el sector hotelero.
- Capacidad para relacionarse tanto con hoteles como con proveedores tecnológicos.
- Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
- Español e inglés profesional. Imprescindibles.
- Conocimiento de plataformas SaaS y capacidad para comprender su uso y valor para el cliente.
- Conocimiento de motores de reserva o distribución hotelera. Muy valorable.
- Portugués. Valorable.
Condiciones:
- Jornada completa.
- Modalidad híbrida desde Palma de Mallorca (1 dia presencial a la semana).
- Retribución fija + incentivos trimestrales vinculados a las renovaciones de la cartera y a las expansiones que acompañe.
- Disponibilidad para parte de la jornada de tarde por la atención a clientes de América.
- 23 días de vacaciones.
- Plan de carrera y formación personalizado.
